Politique de retour et d’échange

NOUS PRENONS LA SATISFACTION CLIENT AU SÉRIEUX
Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat avec nous soit la meilleure possible.

Sur cette page, vous pouvez lire comment gérer correctement les retours, les produits endommagés et les annulations.

Comment annuler un achat immédiatement

Veuillez noter que nous ne débitons pas votre carte de crédit avant que votre article ne soit expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous essaierons d’arrêter le colis avant son expédition. Nous expédions généralement le jour même. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec l’objet « Annulation » et votre numéro de commande, afin que nous puissions identifier correctement votre commande.

En raison de notre traitement rapide des expéditions, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande pourra être annulée à temps. Nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.

Nous remboursons les articles correctement retournés

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et propres à la revente.

Comment nous retourner la marchandise

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail (veuillez cliquer ici). Si nous ne recevons pas de notification de votre part, un remboursement ne peut être garanti.

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :
SEMA-7
Seattleweg 5
3195ND Rotterdam
Pays-Bas

Veuillez ne rien nous renvoyer sans avoir d’abord contacté un membre de notre équipe du service client (veuillez cliquer ici). Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.

Gestion des marchandises endommagées

Si le produit est endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de l’emballage et des produits qu’il contient. Cependant, si l’emballage est visiblement endommagé, refusez immédiatement la livraison et contactez-nous immédiatement. Veuillez noter qu’une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être effectuée dans les 14 premiers jours suivant la livraison pour être traitée.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les jours suivants.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre crédit, vérifiez d’abord à nouveau votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement annoncé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que les remboursements soient crédités. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client.

Les cadeaux gratuits et promotions ne peuvent être ni remboursés ni retournés.

Nous ne remboursons pas et n’acceptons pas les retours de cadeaux gratuits ou d’articles promotionnels qui vous ont été fournis gratuitement.